您留下的信息，只用在我们说清楚的那几件事上

您主动提供的信息

• 邮件落款里的称呼，以及用来收回复的邮箱地址。
• 您在信里提到的所属机构、行业或岗位，这一项可以留空。
• 您描述的问题本身，包括涉及的栏目名、入口编号或页面名称。
• 您主动附在信里的说明文字，例如截图旁的标注。

浏览时自动产生的信息

• 访问时间，以及把您带到本站的那个来源页面地址。
• 设备类型、浏览器名称与版本，还有屏幕分辨率的档位。
• 网络出口所在的大致城市，用于判断区域性访问是否顺畅。
• 您打开过的栏目编号与页面停留时长，按次记录。

我们不会向您索要的东西

• 身份证件、证件号码或证件照片。
• 银行卡、支付账户或任何形式的交易凭证。
• 人脸、指纹、声纹一类生物特征。
• 精确的实时位置，我们只到城市一级。

• 把您的来信回复清楚。用您留下的邮箱地址回信，并引用您在信里提到的编号。入口指引类的邮件在一个工作日内给出回复编号，方便您后续跟进同一个问题。
• 判断哪些内容需要补。从检索词和打开记录里看哪些条目被反复查找却一直找不到，据此补写分步截图、调整分区或新增说明。
• 汇总整体访问趋势。把访问量、来源分布与设备比例汇成月度视图，用来判断移动端的常见说明和大屏的完整对照各自还需要补什么。

不会发生的事

• 不向您推送广告、促销或营销短信。
• 不把邮箱地址出售、出租或交换给任何外部机构。
• 不依据浏览记录建立用于营销的个人画像。
• 不把您的来信内容作为案例展示，除非您另外书面授权。

• 咨询与反馈邮件 自最后一次往来起 2 年
• 入口指引邮件与回复编号 2 年，编号保留以便跟进同一问题
• 访问统计原始记录 13 个月，超期合并为月度汇总
• 资料互引与合作往来记录 合作期内及结束后 1 年

保管方式

• 权限按岗位分级。内容与资料岗位日常处理的是不含个人信息的记录，能查阅完整联系邮箱的只有负责回信的那几个人。
• 邮件与统计记录在传输和存储环节都做加密处理，导出的文件会带上编号与版本信息。
• 账号名单每季度核对一次，人员岗位变动后的访问权限在一个工作日内调整到位。
• 如果沟通中涉及纸质材料，单独存放在长沙办公区内可上锁的位置，到期统一销毁。

• 访问统计由我们自行搭建，记录的是页面打开次数、来源页面、设备类型与大致地区，不写入用于跨站识别身份的标识。
• 页面不会嵌入以广告投放为目的的第三方追踪代码，也不接入社交平台的像素标签。
• 浏览器本地存储只用来记住两件事：折叠面板的展开状态，以及您在筛选胶囊上选中的分类。

您可以这样限制

• 在浏览器设置里清除本站点的站点数据，已经写入的本地存储会被一并移除，折叠面板会回到默认收起状态。
• 开启浏览器的「禁止跟踪」与「阻止第三方 Cookie」，正文阅读和资料检索不受任何影响。
• 手机上的常见说明与临时查询入口不依赖本地存储，关闭后仍然可以正常查看。

您可以随时要求查看我们手上与您有关的记录、更正其中的错误，或者直接要求删除。整个过程不收费，也不需要说明理由。

写一封能被快速处理的邮件，分三步 3 步

1. 写清楚要办的事。在邮件正文里注明是查询、更正还是删除，越具体越好。例如「请删除我在上一阶段提交的入口指引邮件及回复编号」。
2. 提供能定位到记录的信息。包括您当时使用的邮箱地址、回复编号或来信时间范围，以及涉及的具体内容。三项里给出两项，我们通常就能定位。
3. 等我们回一个编号。核实之后我们会回信确认处理结果，并附上本次请求的编号。如果没有找到对应记录，也会在同一个工作日回复说明。

为什么有时需要先核实身份 2 点说明

1. 避免误删他人的记录。如果请求里给出的邮箱与记录中的不一致，我们会先请您补充说明，不会直接执行删除。
2. 核实只用已有信息。我们只会比对您提供的邮箱与来信时间，不会额外索要证件、照片或其他与请求无关的材料。